Hvor reserverer jeg rommet?
Bestillingen er veldig enkel. Velg eller tast inn byen du ønsker, angi datoene for ankomst og avreise, samt hvor mange dere er. Klikk på knappen for søk etter tilgjengelige hoteller (kun for hoteller med ledige rom), søk etter selvhusholdning eller visning av alle hoteller (alle hoteller i en by uansett om de har ledige rom eller ikke). Du kan også søke etter et spesielt hotellnavn i en by.

Nå vises en liste over hoteller eller selvhusholdninger på skjermen. For mer informasjon, klikk på eiendommens navn eller infolenken. Etter at romtyper og priser vises på skjermen, velger du pris på rominformasjonen midt på skjermen og klikker deretter på Bestill-knappen til høyre. Etter du har valgt rom, føres du til et et skjema for sikker reservasjon. Les gjennom reservasjonsinformasjonen og fyll ut feltene for kundeinformasjon. Pass på at du har skrevet riktig navn og at epostadressen er skrevet riktig. Når all nødvendig informasjon er lagt inn, klikker du på knappen "Send reservasjon".Hvis ytterligere korrespondanse er nødvendig før reservasjonen kan bekreftes, får du en e-post fra vår kundeservice innen 24 timer.

Er det sikkert å bruke kredittkort?
Ja. Vi tar dette meget alvorlig. Hotels.com L.P. benytter en trygg server som krypterer kredittkortnummeret og koder det til et ubrukelig format.

Hva slags kredittkorttyper aksepteres for garanti/depositum?
Korttypene som aksepteres for garanti/depositum, defineres i hotellbeskrivelsen.

Kredittkortnummeret er riktig, men hotellet aksepterer det ikke. Hvorfor?
Dette kan skyldes følgende:

Din korttype aksepteres ikke av hotellet. Kortet utløper før reservasjonsdatoen. Du har nådd kredittgrensen. Det har skjedd en datafeil.

Kan jeg spesifisere hvor jeg vil ha rommet (etasje, i nærheten av svømmebasseng osv.)?
Dersom stedet godtar spesielle forespørsler, vil det vises et eget felt på reservasjonsskjemaet der du kan legge inn slike ønsker. Hotellbetjeningen vil gjøre sitt beste for å imøtekomme dem. Vi kan derimot ikke garantere at ønsket blir tilfredsstilt siden dette jo er avhengig av hvilke rom som er ledig på hotellet.

Er romprisen per person eller per natt?
Alle priser gjelder to personer per rom. Prisen gjelder for én natt med mindre noe annet er angitt. ENKELTE PRISER KAN KREVE SPESIELL LEGITIMASJON. Skatter og avgifter er ikke inkludert med mindre noe annet er angitt i de detaljerte prisreglene. Ekstra personer, barn, sammenleggbare senger og ekstrautstyr kan føre til ekstra utgifter.

Hva med spesielle rabatter?
Mange av hotellene tilbyr våre brukere spesielle internettpriser. Dette er spesielt lave priser. Se "Hva er en spesiell internettpris?"

Jeg bør normalt få rabatt. Hvordan får jeg dette?
Prisene som vises, er de eneste prisene tilgjengelige på dette nettstedet. Disse prisene kan inkludere rabatter for statsansatte, visse firmaer eller pensjonister. Det kan være at du må fremvise forklarende dokumenter ved innsjekking for å bekrefte at du er kvalifisert for slik rabatt. Du kan ikke forvente å få slik rabatt uten å kunne vise til dette selv om du har reservert online med denne rabatten.

Finnes det en venteliste for hoteller med utsolgt kapasitet?
I visse tilfeller kan Hotels.com L.P. foreta reservasjoner på utsolgte eiendommer. Steder med spesielle internettpriser kan ofte være utsolgt. Hvis du vil stå på venteliste, må du kontakte hotellet direkte.

Reservasjonsforespørsler vil resultere i en ny skjerm som viser et reisenummer. Dette må oppbevares og brukes i fremtidig korrespondanse med Hotels.com L.P. Du kan også få oppgitt et bekreftelsesnummer. I tillegg blir alle reservasjoner fulgt opp innen 2-4 timer med en e-postmelding med det samme reisenummeret og eventuelt bekreftelsesnummeret.

Hva skjer når jeg foretar en reservasjon?
Reservasjonsforespørsler vil resultere i en ny skjerm som viser et reisenummer. Dette må oppbevares og brukes i fremtidig korrespondanse med Hotels.com L.P. Du kan også få oppgitt et bekreftelsesnummer. I tillegg blir alle reservasjoner fulgt opp innen 2-4 timer med en e-postmelding med det samme reisenummeret og eventuelt bekreftelsesnummeret.

Hvor lenge vil det ta før Hotels.com L.P. besvarer forespørselen om bestilling?
Alle reservasjonsforespørsler vil føre til at det vises en ny skjerm med et reisenummer, som må oppbevares og brukes ved all fremtidig korrespondanse med Hotels.com L.P. I tillegg vil alle reservasjoner bli fulgt opp med en e-postmelding innen 2-4 timer. Her oppgis dette reisenummeret med opplysninger om reservasjonen.

Hvordan kan jeg kontrollere bestillingen?
Du kan kontrollere reservasjonen med lenken "Vis/avbestill reservasjon". Du kan alltid kontakte oss med eventuelle spørsmål angående din reservasjon. Oppgi alltid bestillingsnummeret når du kontakter oss.

Jeg kan ikke vente lenge på bekreftelse. Hva kan jeg gjøre?
De fleste reservasjoner foretaes som regel i sanntid, og bekreftelsen kommer normalt etter noen få sekunder. Du blir informert om reservasjonsstatus innen 2 til 4 timer. Men forsinkelser kan selvfølgelig forekomme. I slike tilfeller mottar du en e-post uten et bekreftelsesnummer. Dette blir ettersendt så snart vi mottar det fra eiendommen. Dersom det er en spesiell forespørsel eller prisforandring forbundet med din reservasjon, vil forespørselen bli sendt til en kundeservicerepresentant for behandling. Du kan kontakte oss direkte på infos@hotels.com

Når mottar hotellet bestillingen?
Spesielle internettpriser:

Ditt navn blir ikke kjent for hotellet før 72 timer før ankomsten. Men du kan stole på at rommet er bestilt. Hotellet vet bare ikke at det er du som skal bo der. "Tilleggspriser": Det tar minst 24 timer før reservasjonsopplysningene registreres i innlosjeringens datasystem. Men du kan stole på at rommet er bestilt. Hotellet har bare ikke lagt inn dine opplysninger i sitt system ennå.

Får jeg en skriftlig bekreftelse fra hoteller på bestillingen?
Nei. E-postbekreftelsen du mottar fra Hotels.com L.P. er alt du trenger. Den angir reisenummeret fra Hotels.com L.P., opplysninger om hotellet, prisen, bekreftelsesnummeret og hotellets avbestillingsrutiner.

Hvilke regler gjelder for avbestilling?
Når du fyller ut skjemaet for sikker reservasjon, blir avbestillingsreglene oppgitt i rødt eller du får en lenke der du kan lese avbestillingsreglene. Du kan også se på eiendommens informasjonsside for å finne avbestillingsreglene. Disse reglene varierer fra hotell til hotell, så du må lese hver enkelt nøye. Vanlig regler er at du må avbestille rom(mene) før klokken 16 eller 18 på ankomstdatoen, eller 24, 48 eller 72 timer før spesifisert ankomst, men dette er bare generelle regler, og det er selvfølgelig eiendommens egne regler som er gjeldende. Om du avbestiller før tidsfristen, skal du vanligvis ikke betale noe. Ved avbestilling etter den angitte fristen vil du derimot få et avbestillingsgebyr. Bestemte reservasjoner er ikke-refunderbare og kan ikke avbestilles.

Reservasjoner med spesielle internettpriser medfører et avbestillingsgebyr uavhengig av når avbestillingen gjøres. Dersom avbestillingen skjer etter fristen, kan du bli belastet for en natts overnatting inklusive skatt og servicegebyrer. Vennligst les de spesifikke avbestillingsreglene som gjelder for hver eiendom, på nettsiden og i eventuelle e-postmeldinger angående reservasjonen.

Hvordan avbestiller jeg?
Bruk lenken "Vis/avbestill reservasjon" på startsiden.

Hvordan skiller selvhusholdning seg fra et vanlig hotell?
En selvhusholdning er et etablissement med flere rom og med muligheter for gjesten til å stelle for seg selv (bar, kjøleskap, mikrobølgeovn osv.). De fleste ferieutleier har delte soverom, kjøkken med fullt utstyr, ett eller flere bad, vaskemaskin og tørketrommel, og noen ganger balkong eller patio. Håndklær og sengetøy er også inkludert. Daglig rengjøring og andre hotellbekvemmeligheter er vanligvis tilgjengelige.

Til forskjell fra hoteller med priser per person, gjelder vanligvis den fastsatte prisen for hele oppholdet med et maksimalt antall tillatte personer. De fleste ettromsenheter har maksimum fire soveplasser, iberegnet en sovesofa i stuen. De fleste toromsenheter har maksimum seks soveplasser, og de fleste treromsanlegg har opptil åtte soveplasser.Vennligst les nøye beskrivelsen av selvhusholdningen for å finne ut hva som er inkludert og hvor mange personer som er tillatt.

Hvor henter jeg nøklene til selvhusholdningen?
E-postmeldingen du mottar som bekreftelse på en selvhusholdning, vil inneholde alle opplysninger om hvor og når du skal hente nøklene til utleieenheten.

Hva slags type kundeservice kan jeg få?
Når du har sendt en bestilling, får du opplyst vår e-postadresse der du kan sende alle spørsmål angående bestillingen. Vi er tilgjengelige hele døgnet, 7 dager i uken, hele året inkludert helligdager. Alt du trenger å gjøre, er å spørre.

Jeg er på utkikk etter et hotell i Los Angeles. Kan du hjelpe meg?
Du kan enten bruke søkeskjemaet på nettstedet for å finne ledige plasser og priser på over 60 000 hoteller over hele verden eller du kan ringe vårt reservingssenter.

Har hotellet sjåførtjeneste til/fra flyplassen?
Mange hoteller tilbyr sjåførtjeneste til/fra flyplassen. Du kan lese om dette på hotellets nettside. Dersom hotellet tilbyr denne tjenesten vil dette antakeligvis være kostnadsbelagt. Sjåførtjeneste tilbys sjelden av ferieutleier.

Er parkering tilgjengelig? Gratis parkering? Langtidsparkering?
De fleste hoteller og ferieutleier tilbyr gratis parkering for gjestene, selv om noen kan ta betalt. Langtidsparkering tilbys avhengig av stedet (ofte i sammenheng med pakkeløsninger med kombinert flybillett og parkeringsavgift). Du kan lese om dette på hotellets hotellets nettside.

Hva om det er mer enn to voksne på rommet?
De fleste hoteller tillater ekstra personer på rommene mot et ekstra betaling (vanligvis tilsvarende $ 5.00-$ 20.00 per person). Noen hoteller og de fleste ferieleiligheter har en grense på hvor mange personer som kan være på et rom. Du kan lese om dette på hotellets hotellets nettside.

Våre barn er sammen med oss, bor de gratis?
Vanligvis kan barn under 12 år bo gratis i sine foreldres rom ved å bruke eksisterende senger. Aldersgrensene varierer fra hotell til hotell. Du kan lese om dette på hotellets hotellets nettside.

Er sammenleggbare senger/barnesenger tilgjengelige?
De fleste hoteller og noen ferieutleier tilbyr sammenleggbare senger og barnesenger (vanligvis for tilsvarende $5.00-$ 20.00 per seng). Noen kan ha restriksjoner på hvilke romtyper som kan ha sammenleggbare senger. Du kan lese om dette på hotellets hotellets nettside. I de tilfellene hotellet er i stand til å tilfredsstille dine ønsker, vil dette vises i et felt på bestillingsskjemaet.

Hvordan finner jeg hotellet?
Hotellets beliggenhet står noen ganger oppført på hotellets informasjonsside. Her kan du også lese om for eksempel avstanden fra hotellet til spesielle severdigheter eller til flyplassen. Ved bestilling av ferieutleier mottar du veibeskrivelse i den e-postmeldingen som berkefter bestillingen.

Er frokost inkludert?
Mange hoteller tilbyr gratis frokost. Ofte er dette en kontinental frokost eller noen ganger bare kaffe og bakevarer. Det er høyst uvanlig at et selvhusholdningsanlegg tilbyr frokost. Dersom frokost er inkludert, er det oppgitt på stedets informasjonsside.

Hvilke erstatningsregler gjelder for Hotels.com L.P.?
Hotels.com L.P. prøver å yte best mulig service og vil arbeide på vegne av våre kunder for å rette opp eventuelle beklagelige forhold som måtte oppstå vedrørende din reservasjon. Hotels.com L.P. handler imidlertid bare som en uavhengig agent for å skaffe tjenester fra bilutleiefirma, hotell, ferieutleier eller andre reiseleverandører. Derfor har vi ingen kontroll over disse leverandørenes personale, utstyr eller drift, og kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle ulemper, personlig skade, eiendomsskade, eller andre tap som skyldes feilaktige handlinger eller forsømmelser fra leverandørens side. Alle klager må innsendes sammen med alle støttende bilag til Hotels.com L.P. innen 60 dager fra utsendelse av første kredittkortfaktura - bilagene skal vise eventuelle problemer angående fakturering eller betaling - eller innen 60 dager etter fullførte reisetjenester.

Har hotellene en nedre aldersgrense?
Vennligst vær oppmerksom på at noen hoteller kan ha nedre aldersgrenser eller krav når du reserverer et rom. For eksempel krever visse hoteller med kasino at du må være minst 21 år gammel for å kunne sjekke inn. Vennligst sjekk med en kundeservicerepresentant eller direkte med hotellet.

Hva om jeg finner en lavere pris etter bestilling?
Hotellreservasjoner bestilt gjennom Hotels.com L.P. til spesiell internettpris holder garantert laveste pris. Dersom det finnes lavere priser for samme datoer og samme hotell, må du ta kontakt med oss innen 24 timer etter bestilling av din reservasjon til "spesiell internettpris". Vi vil enten refundere forskjellen eller avbestille reservasjonene uten straffegebyr. Denne garantien gjelder bare priser som uttrykkelig er angitt som "Spesielle internettpriser". Den gjelder ikke spesielle arrangementer som for eksempel nyttårsaften. For ytterligere informasjon eller for å gjøre gjeldende en garanti, klikk her.

Hvor lang tid tar det å skrive en meningsytring?
Ca. 5–15 minutter, avhengig av hvor langt du skriver.

Hvilke retningslinjer gjelder?
Vennligst følg disse retningslinjene:

• Ikke skriv alt med store bokstaver.
• Ikke ta med hotellpriser, prisområder eller andre opplysninger om priser/reklametilbud.
• Ikke anbefal eller omtal et annet hotell enn det du bestilte rom på for denne spesielle reisen.
• Vennligst respekter
• Vennligst vær så konkret som mulig. Andre reisende vil vite så nøyaktig som mulig hva du likte og mislikte ved hotellet.
• Vennligst ikke skriv kommentarer til eller motinnlegg mot andre meningsytringer eller annet innhold på denne nettsiden, da alt dette kan endres uten forvarsel.
• Vennligst ikke send direkte kommentarer/spørsmål til hotellstaben.
• Vennligst begrens omtalen til foretak eller institusjoner du faktisk møtte under hotelloppholdet (for eksempel, restauranter, barer, teatre og butikker).
• Vennligst unngå falske erklæringer eller ulovlige bemerkninger (etter Hotels.coms eksklusive bedømmelse).
• Vennligst unngå banning og andre klanderverdige skrivemåter (etter Hotels.coms eksklusive bedømmelse).
• Ikke oppgi telefonnumre, postadresser, e-postadresser eller annen informasjon som kan knyttes opp mot en bestemt person.
• Vennligst ikke ta med HTML-etiketter eller URLer.
• Vennligst ikke siter innhold fra nettsteder, bøker, magasiner, aviser eller andre kilder.
• Ikke utgi deg for å være en annen, og ikke ta med informasjon om andre personer.
• Du må være minst 18 for å kunne skrive en meningsytring.
• Hvordan sender jeg inn en hotellvurdering? Din erfaring er viktig for oss
tilbake til topp

Må jeg oppgi personlig identifiserbare opplysninger?
Du kan oppgi fornavn og etternavnsinitial, men dette er en mulighet, ikke noe krav.

tilbake til topp

Hvilke personvernregler følger dere?
Vi er svært opptatt av å beskytte dine personlige opplysninger. Vennligst les vår personvernpolicy på for ytterligere detaljer.

tilbake til topp

Vil hotellet (tjenesteleverandøren) ta kontakt med meg etter at jeg har sendt inn meningsytringen?
Nei, vi krenker ikke våre kunders privatliv ved å gi våre hotellpartnere opplysninger om dem eller deres transaksjoner.

tilbake til topp

Vil Hotels.com ta kontakt med meg når jeg har sendt inn en meningsytring?
Avhengig av innholdet i meningsytringen du sendte inn, kan det forekomme at du kontaktes av en av våre kundeserviceagenter.

tilbake til topp

Viil hotellet få vite at jeg sendte inn en meningsytring?
Nei. Siden Hotels.com ikke gir hotellet opplysninger om våre kunder og deres transaksjoner, vil ikke hotellet få vite at du sendte inn meningsytringen. Men hvis du beskrev bestemte hendelser under oppholdet, er det mulig at hotellet klarer å slutte seg til hvem du er.

tilbake til topp

Hvorfor skal jeg skrive en meningsytring?
Ved å skrive en meningsytring deler du dine kunnskaper og din erfaring med andre reisende, slik at disse kan foreta et velbegrunnet hotellvalg neste gang de reiser.

tilbake til topp

Vil min meningsytring bli rettet?
Nei, vi er ikke i stand til å redigere eller på annen måte endre data som våre kunder sender inn. Derfor må meningsytringene oppfylle alle våre retningslinjer før de publiseres. Vennligst les veiledningen for innsending av meningsytringer før du skriver din tekst.

tilbake til topp

Hva kan jeg skrive i min meningsytring?
Vennligst se retningslinjene ovenfor.

tilbake til topp

Finnes det en tidsfrist for å skrive og sende inn meningsytringer?
Du kan skrive og sende inn meningsytringer når som helst innen seks måneder etter at du avsluttet hotelloppholdet.

tilbake til topp

Hva er forskjellen på en hotellgjestevaluering og stjerneevalueringene?
Stjerneevalueringene er Hotels.coms offisielle indikatorer på et bestemt hotells generelle kvalitet. Gjesteevalueringene er meningsytringer om hotellet skrevet av kunder som nylig bodde der, i likhet med deg. Disse meningsytringene er kun basert på kundenes inntrykk og synspunkter og gjenspeiler ikke Hotels.coms offisielle syn, og godkjennes ikke av oss.

tilbake til topp

Hvordan beregnes hotellets globale gjesteevaluering?
Den er et gjennomsnitt av alle meningsytringer mottatt om hotellet (ikke bare de som vises). (Dette betyr at gjennomsnittsevalueringen kan være noe forskjellig fra gjennomsnittet av alle meningsytringer som vises).

tilbake til topp

Hvor på nettstedet finner jeg meningsytringen?
Hotels.com viser de 25 siste meningsytringene om hotellet. Hvis du går til informasjonssidene for hotellet du "anmeldte", kan du se din ytring under rubrikken “Meningsytringer fra gjester”.

tilbake til topp

Hvilken skala brukes ved gjesteevalueringen?
Den laveste scoringen er 1, og den høyeste 5.

tilbake til topp

Må jeg registrere meg eller opprette en konto for å kunne skrive en meningsytring?
Nei.

tilbake til topp

Må jeg ha bodd på hotellet for å kunne skrive en meningsytring?
Ja du må ha reservert plass og bodd på hotellet for å skrive en meningsytring.

tilbake til topp

Hvorfor vises ikke lenger min meningsytring?
Vi viser bare de 25 siste meningsmålingene for et hotell. For å holde meningsytringene oppdatert og relevante utgår de etter ca. 18 måneder

tilbake til topp