ERKLÆRING OM PERSONVERN
| ERKLÆRING OM PERSONVERN Teksten under er bare oversatt for at du lettere skal kunne forstå den. Hvis det oppstår en konflikt mellom denne versjonen og den opprinnelige engelskspråklige versjonen (klikk her), er det den engelskspråklige versjonen som gjelder.TM Vi er innforstått med at online-kjøp innebærer en stor del tillit fra din side, og vi tar dette svært alvorlig. Denne erklæringen om personvern forklarer hvordan vi vil bruke dataene som du meddeler oss gjennom dette hotels.com- nettstedet ("vårt nettsted"), som eies og drives av Hotels.com, L.P. ("vi" eller "oss"). Denne personvernerklæringen er en integrert del av nettstedet og tjenestene som tilbys. Den kan ikke på noen måte skilles fra Betingelsene for bruk eller fra medlemskaps-, bruks- eller transaksjonsprosessen. Ved å meddele informasjon gjennom dette nettstedet og/eller ved å opprette en konto hos oss, viser du at du godtar praksisen som beskrives i denne personvernerklæringen. Denne personvernerklæringen omhandler følgende:
Innsamling og bruk av opplysninger Reservasjonsbestillinger Når du bestiller en reservasjon gjennom vårt nettsted, ber vi deg om å oppgi personlig identifiserbare opplysninger ved å fylle ut og sende oss et kundeprofilskjema online (hvis du ikke allerede er medlem av hotels.com). Dette gjelder følgende opplysninger: Navn, telefonnummer hjem eller arbeid, faksnummer, e-postadresse, kredittkortnummer og -utløpsdato, samt fakturaadresse. Vi bruker denne informasjonen for å behandle og bestille reservasjonen og for å underrette deg om bestillingen via e-post eller faks. Når du vender tilbake til nettstedet, ber vi deg om din e-postadresse og bestillingsreferanse, og kan be om andre viktige personlig identifiserbare opplysninger for å gjøre det mulig for deg å få tilgang til dine reservasjonsopplysninger. Vi ber deg også om personlig identifiserbare opplysninger om andre som du bestiller for. Du bør innhente tillatelse fra disse til å meddele oss opplysningene om dem. Vi bruker disse opplysningene til å reservere rommet på hotellet eller annen innlosjering og til å sende hver enkelt en e-postbekreftelse på reservasjonen, dersom du ber om dette. Medlemsregistrering Hotels.com gjør det mulig for deg å registrere deg som medlem hos oss. Når du velger å bli medlem av hotels.com, må du meddele oss bestemte opplysninger, mens du selv bestemmer om du vil gi oss annen informasjon. Hvis du ikke meddeler oss den informasjonen vi trenger, vil du ikke være berettiget til å ha en konto hos oss og være medlem hos hotels.com Informasjonen vi kan trenge eller trenger inkluderer minst navn, adresse, telefonnummer, faksnummer, e-postadresse, et eget brukernavn, passord og bekreftelse av passord. Disse opplysningene innhentes via registreringsskjemaet av flere grunner: (1) personidentifisering; (2) for å utføre hotell- og bilreservasjoner og besvare forespørsler om andre reiseprodukter og -tjenester; (3) gjøre det mulig for oss å ta kontakt med deg i rammen av kundeservice, om nødvendig; (4) tilpasse innholdet på vårt nettsted til dine spesifikke behov; og (5) foreta undersøkelser og forbedringer i tjenestene som vi tilbyr på vårt nettsted. I tillegg registrerer vi din e-postadresse for å sende deg en melding med bekreftelse på at kontoen din er registrert, samt meldinger som bekrefter hver reservasjon du foretar online. For at vi bedre skal kunne teste hvor effektiv vår e-postkommunikasjon er, kan det være at vi bruker teknologi som gir oss bekreftelse når du åpner en av våre e-postmeldinger. Som medlem vil du også av og til motta oppdateringer fra oss om spesialtilbud, nye tjenester fra hotels.com, samt andre viktige nyheter. Imidlertid kan du velge å avstå fra disse e-postmeldingene. Vennligst se avsnittet "Fravelging" nedenfor. Medlemsprofil I tillegg til opplysningene angitt ovenfor kan medlemmer velge å meddele oss deres reisepreferanser, faktureringsopplysninger i forbindelse med kredittkort og andre personlig identifiserbare opplysninger. Disse opplysningene brukes hovedsakelig til å hjelpe medlemmer med å foreta reservasjoner raskt uten å måtte oppgi samme informasjon flere ganger. Markedsundersøkelser & konkurranser Fra tid til annen kan vi be om opplysninger fra brukerne gjennom markedsundersøkelser eller konkurranser. Deltakelse i disse markedsundersøkelsene og konkurransene er fullstendig frivillig, og du kan derfor velge om du vil oppgi disse opplysningene. Opplysningene vi ber om, er vanligvis kontaktopplysninger (f.eks. navn og adresse), samt opplysninger av demografisk interesse (f.eks. postnummer). Kontaktopplysningene vil bli brukt til å gi vinnere beskjed og tildele premier. Markedsundersøkelsesinformasjonen vil bli brukt til å overvåke og forbedre bruken av vårt nettsted, og gjøre det enda mer attraktivt for brukerne. Det hender at vi får disse markedsundersøkelsene eller konkurransene utført av andre tjenesteleverandører, som angitt i avsnittet "Informasjonsdeling". Disse tjenesteleverandørene har imidlertid ikke lov til å bruke dine personlig identifiserbare opplysninger til noe annet formål. Informasjon fra andre kilder Det kan være at vi mottar informasjon om deg fra tredjeparter og tilføyer denne til opplysningene i din konto. Disse opplysningene kan omfatte følgende: Oppdatert leverings- og adresseinformasjon fra tredjeparter, som vi bruker til å rette våre oppføringer og sørge for riktig levering av våre tjenester og kommunikasjoner; opplysninger om reisekjøp på nettsteder som eies av våre filialer og søsterfirmaer (f.eks. Expedia.com), som vi bruker til å forstå dine reisebehov bedre, samt kredittopplysninger fra kredittbyråer, som vi bruker til å hindre og detektere svindel. Informasjonskapsler Informasjonskapsler ("cookies") er små informasjonsbiter lagret på din datamaskin og knyttet til informasjon om deg. Vi bruker både sesjonsbaserte (eller midlertidige) informasjonskapsler, som avsluttes når du avslutter nettleseren, og permanente informasjonskapsler, som er lagret på din harddisk. Vi bruker informasjonskapsler av flere grunner. For eksempel gjør informasjonskapslene det mulig å logge deg på uten å måtte skrive inn brukernavn hver gang - du trenger bare å oppgi passord for å få tilgang til systemet. Informasjonskapslene gjør det mulig for oss å spore brukernes interesser og anvendelse og tilpasse nettsiden til dette. De fleste nettlesere aksepterer informasjonskapsler automatisk, men du kan endre dine nettleseralternativer slik at informasjonskapslene sperres i fremtiden. Hvis du velger å forkaste informasjonskapslene, kan du likevel bruke vårt nettsted, men din tilgang til visse områder på vårt nettsted kan bli begrenset. En informasjonskapselfil kan også plasseres på harddisken din av våre tredjepartsannonsører. Disse selskapene kan bruke innsamlet statistikk om besøkene dine på dette eller andre nettsteder til å introdusere annonser om reiserelaterte varer og tjenester som du kan være interessert i. Hotels.com har ikke tilgang til eller kontroll med informasjonskapsler som settes ut av tredjepartsannonsører. Annonsenettverk som bruker permanente informasjonskapsler, kan tilby deg en prosedyre for å fravelge målrettet annonsering. Ønsker du mer informasjon om dette, klikk her. Tredjepartsannonsører kan også bruke spesiell teknologi for å måle annonsenes effektivitet. Dette kan oppnås ved at de bruker et websignal (en enkeltpiksel-GIF), som plasseres på nettstedet vårt for å samle inn anonym informasjon. Annonsørene kan bruke denne anonyme informasjonen om besøkene dine på dette og andre nettsteder til å publisere annonser om varer og tjenester av potensiell interesse for deg. Informasjonene som samles inn gjennom denne prosessen, er anonyme og knytter ikke online-handlinger til en identifiserbar person. Hvis du vil ha mer informasjon og vil utforske muligheten for å nekte innsamling av denne informasjonen til tredjepartsannonsører, klikk her. Tags I forbindelse med vår egen og våre partneres markedsføringskampanjer kan vi også bruke teknologi for å fange opp bestemte opplysinger knyttet til reservasjonene du foretar gjennom nettstedet vårt. Vanligvis vil vi samle inn denne informasjonen ved å plassere et websignal (en enkeltpiksel-GIF) på våre reservasjonssider. Informasjonen vi samler inn, er anonym og vil inneholde den samlede mengden transaksjoner og systemgenererte reservasjonshenvisninger. Vi vil bruke denne informasjonen til å kontrollere hvor effektive markedsføringskampanjene våre er, og det kan være vi gir denne informasjonen videre til våre partnere for lignende formål. Det kan være at vi benytter tjenestene til en tredjepart for å sammenligne og lage rapport om den innsamlede informasjonen. Loggfiler Som de fleste standard nettstedsservere bruker vi loggfiler som registrerer IP-adresser (Internet Protocol), nettlesertype, Internett-leverandør (ISP), refererende sider/avslutningssider, plattformtype, dato/klokkeslett og antall klikk og plasseringen av klikkene på en side. Vi bruker disse opplysningene til å analysere tendenser, administrere nettstedet, spore brukerens bevegelse i forhold til helheten, diagnostisere problemer med våre servere og få bred demografisk informasjon til generell bruk. Disse informasjonene er ikke knyttet til personlig identifiserbare opplysninger. Vi bruker også et sporingsverktøy, for eksempel ATG Dynamo, som bruker loggfiler til å analysere brukerbevegelse. Kommunikasjoner fra nettstedet Spesielle tilbud og oppdateringer Som angitt ovenfor kan det være at hotels.com-medlemmer av og til mottar informasjon om produkter, tjenester og spesialtilbud som de kan være interessert i. Av respekt for våre brukere har vi gitt dem mulighet til å avslå disse kommunikasjonsformene. Vennligst se avsnittet "Fravelging" nedenfor. Reiseinformasjon og tilbakemelding fra kunden Hvis du bestiller en reise gjennom vårt nettsted vil vi, i tillegg til melding om statusen til din reservasjon (se "Reservasjonsbestillinger" ovenfor), sende deg en e-postmelding før avreisedato med oppdatert informasjon angående reisen og reisemålet som du kan ha nytte av - vi vil også ved rette høve inkludere informasjon om andre produkter og tjenester som kan være av interesse for deg i forbindelse med din kommende reise. Vi vil gi deg mulighet til å fravelge mottak av disse e-postmeldinger for fremtidige reservasjoner. For å opprettholde en høy standard på våre kundetjenester kan vi også sende deg en e-postmelding når du er kommet tilbake fra reisen, slik at du kan gi oss verdifull tilbakemelding om din erfaring fra denne reisen. Vi vil gi deg mulighet til å fravelge også dette. Nyhetsbrev Hvis en bruker ønsker å tegne abonnement på vårt nyhetsbrev, ber vi vedkommende om å oppgi kontaktopplysninger, f.eks. navn og e-postadresse. Av respekt for våre brukere tilbyr vi en fremgangsmåte for å fravelge disse kommunikasjonene. Vennligst se avsnittet "Fravelging" nedenfor. Administrative kunngjøringer Ved enkelte sjeldne anledninger kan det vise seg å være nødvendig å sende ut administrative kunngjøringer. Vi kan f.eks. sende brukerne en e-postmelding hvis vår service er midlertidig avbrutt på grunn av vedlikehold. Vanligvis kan ikke brukerne fravelge mottak av slike ikke-reklamerelaterte kommunikasjoner, selv om de kan deaktivere deres medlemskap. Kundeservice Vi kommuniserer regelmessig med brukere for å yte de ønskede tjenestene. Dette kan omfatte svar per e-post, faks eller telefon, alt etter hva brukerne ønsker. Fravelging Vi gir brukerne mulighet til å fravelge bruk, fra hotels.coms side, av deres opplysninger for utsending av salgskommunikasjoner. Brukere som ikke lenger ønsker å motta våre nyhetsbrev eller salgskommunikasjoner, kan fravelge disse ved å svare "opphev abonnement" på emnelinjen i e-postmeldingen eller ved å klikke på her. Informasjonsdeling Juridisk ansvarsfraskrivelse Selv om vi gjør alt i vår makt for å ta hensyn til personvern, kan det være at vi lovlig pålegges å oppgi informasjon som du meddelte oss for å oppnå våre reiseprodukter eller -tjenester. Det kan også være at vi oppgir informasjon om personer som representerer en trussel mot våre interesser (ved for eksempel kundesvindel) eller som gjennomfører aktiviteter som kan ødelegge eller skade andre. I tillegg kan det være nødvendig for oss å tilby kundeinformasjon til tredjeparter, for eksempel kredittkortselskap, med det formål å løse tvister som oppstår ved vanlig virksomhet. Generell informasjon (ikke personlig identifiserbare opplysninger) Vi deler generell demografisk informasjon med våre forretningspartnere og annonsører. Disse informasjonene er ikke knyttet til personlig identifiserbare opplysninger. Autoriserte tjenesteleverandører Vi deler dine personlig identifiserbare opplysninger med autoriserte tjenesteleverandører, som utfører bestemte funksjoner eller tjenester på våre vegne. For eksempel bruker vi eksterne selskaper til kredittkort- og sjekkbehandling i forbindelse med fakturering av varer og tjenester til kunder. Vi gir også tjenesteleverandører i oppdrag å utføre ordrer, levere pakker, foreta forretnings- og salgsanalyse og yte salgsassistanse. Disse selskapene har ingen egen rett til å bruke, lagre eller dele personlig identifiserbare opplysninger de har mottatt fra oss, til sekundære formål. Vi kan inngå kontrakt med en anerkjent tredjepart om å forenkle distribusjonen av markedsundersøkelses-, kampanje- eller lotteriprogrammer. Ved fullføring av disse prosjektene returneres all informasjon til oss. Vi vil fra tid til annen dele generell informasjon med våre tjenesteleverandører. Denne informasjonen inneholder ikke personlig identifiserbar informasjon og brukes til å utvikle programmer og innhold som vil være av interesse for våre medlemmer og besøkende på vårt nettsted. Leverandører Vi tilbyr informasjon om reiser som enten reserveres eller kjøpes påvårt nettsted, til leverandører som innfrir reisereservasjonen din. Vi tilbyr reiseprodukter fra hoteller, bilutleiefirmaer og andre leverandører, som alle er anerkjente selskaper. Vi har ikke hindret disse leverandørene i å bruke eller oppgi dine persondata uten din tillatelse. Derfor anbefaler vi at du gjør deg kjent med personvernrutinene til reiseleverandører du kjøper produkter fra på dette nettstedet.vårt nettsted. For øvrig kan disse reiseleverandørene kontakte deg ved behov for å innhente ekstra informasjon om din bekreftede reservasjon. Tilknyttede/refererende nettsteder Hvis et annet nettsted henviser deg til vårt nettsted, kan vi dele personlig identifiserbare opplysninger om deg med det refererende nettstedet, med sikte på bedre forståelse av vårt nettsted. Vi anser at nettstedsfirmaene som henviste deg til oss, er anerkjente firmaer. Vi har ikke programmert ordninger som hindrer disse nettstedene i å bruke eller meddele opplysninger om deg uten din tillatelse. Derfor anbefales det at du gjør deg kjent med datavernprosedyrene til ethvert nettsted som henviste deg til oss. Filialer og søsterselskaper Vi kan dele noen av dine personlig identifiserbare opplysninger med våre filialer og søsterselskaper over hele verden (f.eks. Expedia.com) - disse ønsker å gi deg et komplett tilbud med reisepakker og -tjenester for å oppfylle dine behov. Ved å dele disse opplysningene kan vi bedre forstå hvordan våre produkt- og tjenestetilbud bistår personer som ønsker å reise. I den grad våre filialer og søsterselskaper har tilgang til dine opplysninger, vil de behandle disse med minst samme beskyttelsesgrad som opplysningene de får fra andre brukere. Selskapsoverføringer I rammen av vår målsetting om å gi våre kunder optimal service kan det forekomme at vi selger filialer eller forretningsenheter. Vi kan også bli kjøpt opp av eller fusjonert med et annet selskap. I slike tilfeller kan kundeopplysninger være blant de overførte forretningsaktiva. Internasjonale overføringer Vi vil håndtere personlig identifiserbare opplysninger om medlemmer og brukere i USA. Tredjeparter som vi kan dele dine opplysninger med, som forklart ovenfor, kan være etablert i land utenfor EU, f.eks. USA. Bruk av vårt nettsted betyr at du forstår og er enig i at dine opplysninger skal oppbevares og benyttes i USA og andre land der våre partnere, serviceleverandører, filialer og søsterselskaper kan være etablert. Lenker Vennligst vær klar over at vårt nettsted inneholder lenker til andre nettsteder. Disse nettstedene kan innhente personlig identifiserbare opplysninger fra deg. Denne erklæringen om personvern dekker ikke rutiner eller regler for slike nettsteders informasjonsinnsamling. Informasjonssikkerhet Vi tar bestemte forholdsregler for å bidra til å beskytte de personlig identifiserbare opplysningene som du gir oss. For eksempel bruker vi førende kodingsteknologi for å kryptere kredittkortnumre. Vi begrenser også tilgangen til personlig identifiserbare opplysninger til medarbeidere som trenger disse opplysningene for å utføre en spesiell oppgave (f.eks. fakturaansvarlige eller kundeservicerepresentanter). I tillegg oppbevares serverne som inneholder personlig identifiserbare opplysninger i et låst lokale. Hvis du har spørsmål om dine opplysningers sikkerhet, vennligst send en e-post til Kundeservice. Få tilgang til personlig identifiserbare opplysninger Medlemmer og brukere kan be om tilgang til og oppdatere de personlig identifiserbare opplysningene vi har samlet inn om dem. For å utøve denne retten kan de sende en e-postmelding til vår kundestøtte på Kundeservice eller kontakte oss per brev på adressen angitt nedenfor. Medlemmene kan også endre sine personlig identifiserbare opplysninger på "Din konto"-siden på vårt nettsted. Endringer i personvernerklæringen Dersom vi endrer våre personvernrutiner, vil vi endre denne personvernerklæringen, og den tilsvarende datoen, slik at du alltid vil vite hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi kan bruke dem og hvem vi kan meddele dem til. Vi vil også gi deg beskjed om endringer i denne erklæringen ved hjelp av en klart synlig notis på vårt nettsted. Vi anbefaler at du leser gjennom denne erklæringen regelmessig for å bli informert om hvordan vi beskytter dine opplysninger. KONTAKTOPPLYSNINGER Hvis brukere har spørsmål eller forslag i forbindelse med vår personvernerklæring, kan vi kontaktes på: E-post : Kundeservice
Postadresse: Hotels.com, L.P.
Denne personvernerklæringen trer i kraft fra og med 10/10/06. |
 |